Monday 28 December 2015

成功的人,其實他們就靠這 7 招,你做得到嗎

要當領袖,其實就這七招,你做得到嗎?

一、沉穩
1 .不要隨便顯露你的情緒
2.不要逢人就訴說你的困難和遭遇。
3.在徵詢別人的意見之前,自己先思考,但不要先講
4.不要一有機會就嘮叨你的不滿。
5.重要的決定盡量有別人商量,最好隔一天再發布。
6.講話不要有任何的慌張,走路也是。
7.自信是好,但是別忽略任何人的想法。
8.人無高低,不要一副拽拽的樣子,對人對事,別忘了禮貌。你沒有比任何人優秀。

二、細心
1. 對身邊發生的事情,常思考它們的因果關係。
2.對做不到位的問題,要發掘它們的根本癥結。
3.對習以為常的做事方法,要有改進或優化的建議。
4.做什麼事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。
5.經常去找幾個別人看不出來的毛病或弊端。
6.自己要隨時隨地對有所不足的地方補位。

三、膽識
1. 不要常用缺乏自信的詞句。
2.不要常常反悔,輕易推翻已經決定的事。
3.在眾人爭執不休時,不要沒有主見。
4.整體氛圍低落時,你要樂觀、陽光。
5.做任何事情都要用心,因為有人在看著你。
6.事情不順的時候,歇口氣,重新尋找突破口,就結束也要乾淨利落。

四、大度
1. 不要刻意把有可能是夥伴的人變成對手。
2. 對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較。
3. 在金錢上要大方,學習三施(財施、法施、無畏施)
4.不要有權力的傲慢和知識的偏見。
5.任何成果和成就都應和別人分享。

五、誠信
1. 做不到的事情不要說,說了就努力做到。
2.虛的口號或標語不要常掛嘴上。
3.停止一切“不道德”的手段。
4.耍弄小聰明,要不得!

六、擔當
1. 檢討任何過失的時候,先從自身或自己人開始反省。
2.事情結束後,先審查過錯,再列述功勞。
3.一個計劃,要統籌全局,規劃未來。
4.勇於承擔責任所造成的損失。

七、內涵
1. 學習各方面的知識,虛心觀察周圍的事物。眼界寬闊。
2.了解自己,培養屬於自己的審美觀。
3.笑對生活。懶惰要不得。培養健康的生活習慣。
4.不要盲目的做任何事。要有目標。
5.不僅僅只關注內在美,外在美也很重要。
6.不要整天的對著電腦,玩著無聊的東西。
7.理智的判斷,學會控制情緒。

越是有故事的人:越沉靜簡單;
越膚淺單薄的人:越浮躁不安。
強者:不是沒有眼淚,而是含著眼淚依然奔跑。
人最先衰老的:不是容貌,而是那份不顧一切的闖勁。
有時候:要敢於背上,超出自己預料的包袱,
經歷一段努力後,發現自己比想像的優秀很多。
成功的人:一般不是才華橫溢的人,
而是,最能以親切和藹的態度給人以好感的人。

一個人,不能改變自己的形象:卻能改變自己的氣質;
一個人,不能達到理想的高度:卻能提高自己的水平。

人際交往中:善良、熱情、誠信更容易給人以好感。
微笑,比禮貌更親切:會給人陽光般的溫暖。

不是眼淚就能挽回失去;
不是所有人都值得付出;
不是傷心就一定要哭泣;
不是表情都要寫在臉上;
不是任何人都能理解你;

所以:
面對生活中偶爾的不如意,要學會堅強的微笑。
難過的時候:告訴自己,很好、很開心。
失落困惑的時候:笑著對自己說,
沒事的,一切總會過去。

富人与穷人之别

富人
不需太勤劳
不需太努力
钱越来越多
别人替他工作
注重规划
注重投资

穷人
很勤劳
很努力
钱越来越少
替别人工作
没有时间规划
没有注重投资

关键的是: 选择与规划比盲目努力更重要

11種人不能幫,10種人可合作,5種人不合夥


11種人不能幫
1、忘恩的人;
2、掙錢違背道義的人;
3、損人而利己之人;
4、表面一套背後玩陰之人;
5、見利忘義,沒原則之人;
6、不守信用,求救時可憐,得勢時可惡之人;
7、做不了小事,卻想幹大事的人;
8、把希望寄託在別人身上的人;
9、幫過忙,不履約的人;
10、有機會還裝窮的人。
11、沒有感恩之心.一切都感覺是理所應當的人


最適合做合夥人的10種人
1、彼此是談得來的朋友。
2、有共同的人生價值觀。
3、彼此能充分了解信任
4、遇事彼此易溝通。
5、彼此有奉獻犧牲精神。
6、彼此寬容大度。
7、志趣要能基本相投。
8、彼此能堅定支持對方。
9、彼此有一定專業背景。
10、有共同理想、信念。


5種絕對不能合夥的人
1、不與私慾太重的人合作,因為他們看不見別人的付出,只在意自己的結果。
2、不與沒有使命感的人合作,因為他們只以賺錢為目的,充滿了銅嗅的貪婪。
3、不與沒有人情味的人合作,因為自私貪婪,在一起會不快樂。
4、不與負面消極的人合作,因為他們會吸乾你的正能量。

5、不與沒有人生原則的人合作,因為他們不相信夢想抵擋不住眼前的壓力和誘惑。

一位「留學生」在飛機上與隔壁「億萬富翁」的對話





話說今年夏天短暫的紐約之行真是收穫頗豐,但這是後話 之後再談,反而是在離開紐約的飛機上我竟然意外的與一位從外貌完全看不出來的 億萬富翁坐在一起,
談話的內容,事後想想,還一再讓我深思很久,

好吧,故事 應該開始於...

無預警的取消班機,巧遇個外國

我被航空公司毫無預兆的取消航班,並且給排到了三天後的還不確定的wait list上。
窮人就活該被欺負嗎?

因為已經開學了,學校裡面還一堆事,我無論如何也要趕回去,只好花高價買了美國航空第二天回芝加哥的航班,check in時跟當天的經理隨意搭訕了下,升了個倉位等級到了逃生口位置,注意,此航班無business class,因為是小飛機,好像只有幾個有限的頭等艙,然後就是經濟艙了。

就坐後,我是中間位置,環顧了下,左邊是一路看ipad電子書 的書蟲,右邊是個身形健碩的外國人,膝蓋上放著全套打算睡覺的裝備,耳塞,眼罩,頸枕等,還掛了個包裹在棉質罩子下的西服在側壁上,乘務員很快過來幫助他 把西服移去了其他地方,逃生口嘛,不能放這些東西的。

我把隨手拿著的護照塞進前排後面的袋子裡,正考慮睡覺呢還是看書呢,右邊的外國人還是各種換位置,並 且抱怨著,這位子也太小太擠了,怎麼逃生口還這麼擠。
我心想,大哥你買經濟艙還抱怨擠,怕擠去頭等艙啊,逃生口也是經濟艙好嗎?
雖然價格是貴點。心裡這麼 想著,我只是報以同情理解的微笑。

他接著跟我說,你是中國人嗎?
我說,是啊,你怎麼知道?
他說,哦我看見你護照那個封皮顏色,
猜的,我去過中國好多次,也認識很多中國人。

我說,難怪啊,那你哪裡人啊,national origin?
(我見誰都這麼問,但一開始以為他美國出生的)

他說,哦我是伊朗人,18歲時來的美國,待到現在。
我說,很有趣啊。。。
沉默,我看他擺弄耳機啥的,
想著人家要睡覺了,就別說話了。
他又接著說,唉,天天的太累了,
就想著飛機上睡會,位子還這麼擠。
我有點好奇,就問,你有孩子嗎?
是住在紐約嗎? (這神經是怎麼跳的)

他說,我住在紐約,我有7個孩子。
我很驚訝,啊?為什麼要生這麼多孩子。。。
他說,因為生來生去,孩子們都是一個性別,
我想要另一個性別的孩子。。。
我說,哦。。。這樣啊,那你的孩子們的性別是?
他說,都是男孩子啊,唉,我想要個女孩子!!!
可現在妻子已經生不出來了,我準備領養了,最近正在到處看adoption的信息。

我汗,你這麼多男孩子,
很難管教的吧,你怎麼讓他們守規矩啊?
他答,所以啊,我家裡兩個保姆呢,
都是牙買加人,非常強壯,我很信任他們。
我想了想,在紐約還雇得起保姆,這必須得有點錢啊,
於是問他,你這麼個大家庭,還有保姆,
開銷很大吧,你怎麼供養這一大家子啊?

他說,唉,可不是,到處都是需要交的賬單,家裡基本都是我來撐,
孩子們全部上私立,貴死了,但公里沒法去不是,公司裡面也是各種賬單要打理,要不說忙呢,累呢。

我接著問,那你什麼公司啊,你自己的嗎?什麼行業啊?
(十萬個為什麼模式開啟。。。)

超級富豪起家的過

說,哦我做服裝生產的,其實就是個中間人,主要接來自各大奢侈品牌的訂單,然後找工廠生產,比如Ralph Lauren,但也不都是頂級牌子,Columbiathe north face訂單接的也很多,以前我的紐約的工廠還自己生產服裝,現在都是找成本低的工廠,所以我經常去中國,但現在去南亞較多,因為中國的成本也不低啦。

然後就是我必問的問題:那你怎麼起家的啊?

回答:我不是個book smart的人,應該算是street smart吧,高中都沒唸完,當然那時候家裡也窮,我必須去工作供養弟妹上學,加上那時候伊朗的形勢動,我就避難去了德國,15歲就這麼開始獨立。

當時 我開著個破卡車,週末城裡到處逛,你知道美國有這種在院子裡賣不用的東西對吧,德國也有類似的,我就收破爛。但我一直都是會發現物品價值的人,
我收到一條 做工精美的掛毯,因為中間爛了個大洞,主人就以低的不可思議的價格賤賣了,但我一看那個刺繡就知道這個掛毯本身很值錢,我回家自己試著修復,還真成了,賣 了高價賺了我第一桶金,然後我就經常這麼收破爛,修復再賣高價,慢慢攢了不少錢,後來堂兄在紐約說讓我去那裡闖蕩,我18歲來了美國就待到現在了。

我接著問,這個很值得敬佩啊,不是所有人都看重物品本身的價值而不是外在的價格的,我想你自己做服裝的,肯定沒去買過品牌服裝吧。

他得意的笑一笑:那肯定,我可不會為了個牌子付錢,我有時候接到訂單就讓工廠多做幾件,然後拿來穿,你看我身上現在穿的,都是好東西,都沒牌子,我也不在意那個牌子。

接著說,再說我那個工廠吧,當時90年代(還是89年,我記不清了)
有一次經濟危機,工廠倒閉的特別多,我就以很低的價格接下了這家工廠,
fire了幾 乎所有人,留下那麼幾個,我跟他們說,每天必須什麼時間開工,
晚到一分鐘就不要再來了。

我對工作要求很高,我自己當時一天就工作14-16個小時,常常睡 在工廠,這樣瘋狂工作,加上嚴格要求,工廠才很快好轉起來。

成功的祕訣在於...

我表示佩服:那也就是說,你有今天完全是你白手起家,沒人給你資助的咯。
他說是啊,我21歲跟現在的老婆結婚,當時住的紐約公寓是地下室,
天花板低的,在家裡都直不起腰,你看我19的個子呢,那個天花板就低於19,並且,天花板上佈滿了管道,都是連接別人家下水道的,所以只要別人家上廁所沖水什麼的,我在家裡就聽得到。
我已經佩服的給跪,就問,那你真的很不容易啊,那除了這個非常努力,
你覺得你其他成功的秘訣是什麼呢?

說,恩,必須非常努力,我是真的熱愛工作,讓我一天工作15,6個小時,我沒有問題,而且樂在其中。還有大概就是好的聲譽,要正直, 另外就是要堅持。

他說跟我做的類似的,還是很多人的,而且我的價格不便宜,但還是很多人找我,因為他們知道找我,事情就有保證。舉個例子吧,我只要答應在 什麼時間前送貨,我一定會送到,哪怕工廠做不出來,出高價我買別人的,我也會送到。

還有就是有一次,跟中國一個合作夥伴談了訂單後,對方要付款給我,但是 弄錯了一個0,也就是本來要付我4萬美元,算成了付我40萬美元,我看到後,立刻給他打了電話指出了錯誤,對方非常感激並表示以後都要找我合作。

說,多年以來大家都知道我就是這樣子,所以他們信任我。
還有大概就是平和吧,我平時看到工廠有問題,或者哪裡需要修個燈泡什麼的,
我自己換了工作服就干,有一次,一家上游品牌商來這邊談合同,看到我在外面穿著工裝褲刷牆,問我怎麼找到公司的總裁,我說我就是啊,那位女士很是驚訝,但也因為這個肯定我的為人,進而願意跟我簽合同。

更重要的是...

他接著說,還有就是尊重他人。我尊重所有人,有錢的沒錢的,
在我這裡沒有區別。
我在紐約還擁有一個餐廳連鎖,第 一家店開在Harlem黑人區,他說黑人最看重的就是尊重,我經常去那裡和顧客聊天,對他們都非常尊重,記得他們每個人的名字和家庭,也教導我的員工這麼 做,我的店非常安全,而且總是爆滿。

我已經開始嘖嘖稱奇,
心裡開始算,尼瑪這不能一般的有錢啊。。。
我說,沒想到你還涉獵餐飲業。。。
你這真是跨界跨的好啊。

他說,所以我說我是真的喜歡工作啊,
我沒事就有很多的想法想要實施,
我在做這個餐廳連鎖的時候,
還自己發明了一款醬料,並且申請了商標,
現在已經有其他餐館想要買我的醬。
現在餐館已經做的很穩定很不錯了,
我已經考慮開始賣掉。。。

我接著問,你7個兒子呢,
不打算留給兒子們嗎?
他擺擺手,不留不留。我已經跟他們說了,
我什麼產業也不會留給他們,
他們要想有自己的事業,那就自己掙去。
當然了,教育方面只要他們願意上學,
上一輩子我也供著,
家裡的房子永遠是他們的窩,
可以隨時住下去,但產業我會都賣掉的。

太多要消化的了,我沉默了下,
他就問我,那你是做什麼的呢?
我說,我還學生啦,法學院在讀。
他說,恩,我不喜歡律師,
不知道他們都怎麼掙那麼多錢,
也不干實業,簡直是禿鷲。(我汗。。。)

我說話也不能這麼說不是,
我打算practice巴拉巴拉,
這也是崇高的行業不是?
他說,我建議你做房地產法,
這個非常賺錢,前景也很好。
我說怎麼講?快說快說,賺錢的秘訣我愛聽。

說,恩,我擁有很多的物業,
不管是在紐約還是Florida
基本上我的財富,大部分都來自於物業的收入。
剛才跟你說了,我很看重價值本身,
所以我買樓買 地也都是最看重價值。
基本紐約的樓我都是趁著破產銀行
要喪失贖回權的時候去拍賣會低價買來,
翻新裝修再租出去的。賺錢非常快。

我說。。。哦沒想到你還涉及這個啊。。。
你這個資產龐大啊。。。
(又開始心算,尼瑪這必須billionaire了好嗎?)
我又問了問他為啥看重Florida,於是話題又轉回紐約。
那你為啥住紐約啊,住哪裡呢,上東區嗎?喜歡紐約嗎?我問。

說,沒,我對名利沒興趣,我非常private一人,也不喜歡雜訪談啥的,
上東區那種地方不適合我,我住上西區,買了兩棟house,砸了,重建了一棟 大的,所以才能放下我那些孩子們,妻子,保姆,廚師。我已經覺得紐約boring了,也許有一天我會搬去夏威夷。

紐約那些好的地方,餐館,我都去過了。 (作為吃貨的我好羨慕。。。)
他接著感慨說,我現在又有了新的想法想申請專利,是坐出租車時想到的想法,
不過最近確實很累了,想退休了。

我問,多大啊,就要退休啊,我看你很年輕嘛。他說,我44歲啦,我出來工作的早,現在真的很想享受下家人和慢一點的生活了。

接著開始給我秀他的家人照片。中間短暫的沉默時他問了我一個問題,
如果給你一百萬美元,你會用來做什麼?

我想都沒想就回答,應該會投資買股票,或者買地產,或者創業吧。
看了看我說,來,我給你看我的股票組合。。。
我表示,請讓我抄下來。。。
大概也是這之後他跟我講這些房地產的事情的。

後我終於不解地問了他,那你怎麼坐這裡呢?
他說,哦我要來芝加哥看一個存貨工廠,因為我太多貨物沒地方放,
我這次來時跟我朋友T.J.Max(大型百貨公 司)的CEO一起來的,
因為訂票晚,最後頭等艙就剩一個位置了,我就讓給他了。
我對朋友都很大方,有時候可能太大方了,
唉,不過朋友們對我也不錯。

就這麼一路三個小時的飛機,他沒睡成,我各種感慨。。。
最後道謝時我們交換了電話號碼,我看他在我的名字後還註釋了,
認識於紐約去芝加哥的飛機上。。。
我一直沒有跟他聯繫,因為他說他不喜歡律師嘛,
但這場對話,我一直記到現在其中任何一點做好了,
說不定,可以值個一百萬!


Sunday 20 December 2015

规划的好处

好处 

1)控制欲望, 不必要的我花费,厘清需要和想要

2)好像火车路,规划好了,就全力向前行

砍树的故事,每天砍,还是磨刀后砍

旅游去一个地方,需要规划路线,当天行程,费用多少,时间多少。

家庭主妇,打工一族也可以规划自己的生活。比如计划明年要有家庭旅游,想要去的地方,需要的花费,怎样筹到这个费用,每月当储蓄多少,要在什么月份,要注意机票价格,什么价格叫便宜,汇率什么时候换,注意经济,马币持续下跌,先换取一部分的外币,还是迟一些换?

不足够钱的,要从哪里賺到这一笔钱,投资,还是其他而外收入,要从那里得到? 我看过成功的生意人,很多费用都是别人帮他们出的。

Plan nothing is better than nothing to plan. 计划没什么,好过什么都没计划。

所计划的不一定得到,但是至少尽我们的本份,做了自己该做的事。
比如说,你的上司就快要离职或退休,你希望老板提升你,你是不是至少要改变你的工作态度,人际关系,工作能力,老板对你的看法,管理能力等,虽然不知未来会不会提升你,但肯定的是你自己已经提升你各方面的能力,将来换公司也可以。对我而言,重要的不只是成果,而是自己有没有尽了自己的能力。


怎样计划
1) 需要准确性的,数字,时间

2) 可能性,不要set 一个不可能到的数字

3)不要set 一个太容易达标的目标,要有具有一点挑战性

4) 计划要配合行动计划 -》比如储蓄,一年要存1万,一个月要存多少,要在哪一方面省这笔钱,还是要在哪过投资賺的这笔钱,需要的资金多少,预测投资回筹多少(可行吗?) 
所以计划加行动越详细,达成的几率就越高。

5)计划+行动,还需加检讨。月度检讨,季度检讨,和年度检讨,完成了需要感恩,没有达成需要检讨问题出在哪里。

规划有年度规划,有三年规划,五年规划,还有十年规划,越成功的人,规划就越久。马云十年的规划,李嘉诚十年的规划。

计划什么?
收入规划 - 屋子,车,婚姻
钱财规划 - 奉献,头期,旅行,买书,
事业规划 
投资规划 
资产规划
健康规划
灵命规划
家庭规划
子女规划


Saturday 19 December 2015

English word

Keep it up 加油
Rain check 下一次
Stand me up 放飞机
Break a leg 预祝你成功演出

從業績掛零變身超級業務員

我天生就是個急性子的人。剛進入投信這一行時,我像趕場似地到處去做「陌生拜訪」,每天都可以接觸好幾位客戶。

不過,在看似積極的表面下,其實是帶了些躁進在裡頭。每每,在大約1小時的談話中,多半由我唱獨角戲,講解產品就占了55分鐘,最後只得到客戶一句話:「妳說得很好,但是我不需要。」

2008年襲來的金融海嘯,將投信業衝擊得哀鴻遍野,我的業績也跌落谷底,甚至還一度「掛零」。同時必須照顧罹患癌症的母親,在家庭、工作兩頭燒的情況下,我不只臉上減少了笑容,也徹底失去了自信,就連主管看到我的憔悴,也劈頭直罵:「這簡直一點都不像妳!」

去年底,就讀國中、正值叛逆期的女兒去上了卡內基「青少年班」後,改變非常大,原本時常發生摩擦的我們,母女關係得到改善;接著,我母親過世,為了轉換低落的心情,今年4月,我首次接觸並參加卡內基的「優勢銷售班」。

開始上課之後,卡內基所強調的銷售理念——「真誠地以他人的角度了解一切」,就讓我深自反省自己的工作模式。

從他人角度了解一切,真誠關心

以前我在跟客戶簡單寒暄幾句之後,接著就會直問:「請問你有沒有購買基金的需求?」「有沒有投資方面的需求?」聽到這種帶有壓迫感的連番追問,客戶通常很快就會心生防備,脫口說出:「讓我考慮看看。」想也知道,這類委婉的話,通常不會有下文,我只好無奈地打退堂鼓。

弔詭的是,我說話快又直接,但是我卻把銷售時間拖拉得很長。完成一筆交易,往往得耗費許多力氣。仔細分析我的銷售過程才發現,每當我在介紹公司的產品時,經常是自己一個人說得口乾舌燥,客戶除了聽,很難插上話。更不恰當的是,即使在面對客戶的質疑時,我也還是一股腦兒地說下去,試圖要反駁對方,毫不在意客戶的反應。

觀察敏銳、提問精準,專業贏得信任

經過課程的洗禮,現在的我已經懂得「換個角度想事情」,在拜訪客戶時,會暫且放下銷售產品這件事,轉而先真誠地了解客戶的現況,將「推銷」意涵濃厚的問題,全部改成:「貴公司成立多久了?」「在哪裡設廠?」「未來有什麼營運計畫?」「需要多少資金?」

乍聽之下,這些問題固然難以直接掌握客戶的「購買意願」,但是對於發掘客戶對於投資理財的需求,卻是大有助益。更重要的是,透過問問題,我可以讓對方(客戶)多說話,自己則是專心聆聽。問問題真的是一門學問,「好問題不必長,卻能問出關鍵」。

如今,在拜訪客戶時,我通常只會先簡單地介紹產品,接著就展開提問,讓客戶有機會多說話,表達自己的意見和需求。計算下來,同樣是1小時的談話時間,大概只有20分鐘是我在說明及提問,其餘的40分鐘,都是保留給客戶。

根據我自己的經驗,很多業務員之所以經常受到客戶的拒絕,就是因為沒能讓客戶產生信任感。而這份信任感,是需要業務人員發揮專業去建立、贏取的。在許多時候,客戶很可能根本不清楚、甚至是渾然不覺自己的需求為何,這時候就有賴業務員善用問問題的方式來發掘。

某種程度上而言,業務員的角色與醫生或顧問頗為近似,同樣是透過提出精準的問題,加上敏銳細微的觀察力,才能切中要害,贏得客戶的信任。

70%時間深耕熟客,業績大提升

國外的實證研究中發現,要從新客戶身上賺錢的成本是原有客戶的10倍。結束了「優勢銷售班」的課程之後,我還學會了從不同的眼光,來看待我現有的客戶,更懂得珍惜他們。

幾乎每個業務人員都曾經苦於如何拓展人脈、開發客源,卻因此忽略了一個重要的事實:開發新客戶最好的方法,就是請現有客戶幫你做推薦。然而,如果你這個業務員,只有在推銷新商品或服務時才現身,平日幾乎都不太與客戶打交道,那麼老客戶為什麼要幫你的忙?

「禮尚往來」的互惠精神,絕對是人之常情,也是再簡單不過的道理。在我看來,如果要讓老客戶主動推薦新客戶,其中的祕訣就是「熱心服務」:要讓你的客戶願意幫你,你就得先主動幫忙客戶。

舉例來說,我在「寶貝家庭親子網」(BabyHome)上寫部落格(blog)已經好幾年,除了與網友分享育兒心得,也會主動為網友解答疑惑。其實在網站上互動的網友,都知道我的職業,而我們在往來過程中,也從未提及產品,但是卻有許多人因此成為我的潛在客戶,還熱心地幫我介紹有投資基金需求的朋友。

投資基金,難免有賺有賠。我發現客戶最在意的並不是賠錢,而是你有沒有關心他們、為他們的需求著想?因此,我把自己當成是客戶的資訊站,隨時提供市場上有利的訊息。時間久了,客戶除了信任你的專業,也會感受到你真誠的態度。

成功的業務員,一定要很會交朋友,讓客戶變成你的「班底」,幫你說服其他人購買,如此就能有助於你在推銷產品時,事半功倍。以前,我平均花費70%的時間在開發新客戶;如今,我則是投資70%的時間在深耕舊客戶,業績反而大幅提高。

今年8月,我的業績創新高,達成業績比要求的目標高出1.8倍。只是觀念上的轉換,竟促使我的銷售成績邁進一大步。現在的我更有自信了,因為我願意站在客戶的角度思考,也相信自己可以為客戶創造價值。最近,有客戶對我說:「成為妳的客戶是很開心的一件事。」讓我在銷售商品的有形業績之外,也找到了自己存在的價值。

銷售祕技

1.雙重束縛法

適用情境:業務結案階段。
當業務談到最後階段時,千萬不要直接問客戶:「你要不要買?」這會顯得太過魯莽,也很容易得到客戶斷然說「不」的答案。建議可使用「雙重束縛法」(Double Bind),讓客戶在多個選擇中做決定。
舉例來說,與其問客戶「要買或不要買」,或許可以改問:「請問您(客戶)是打算要投資2000萬?還是3000萬?」將主導權交回給客戶,讓他們覺得是自己主動有意購買,而不是接受業務員的強迫推銷。如此,成交率自然會提高。

2.縮小範圍法

適用情境:請熟客推薦新客時。
在請求既有客戶推薦或介紹新客戶時,一般業務員通常會直接問:「可不可以幫我介紹一些人?」這種問法最常碰到的情況就是:客戶想了老半天,也想不出人選,只能說聲抱歉。
建議可以「縮小請求推薦的範圍」,改問客戶:「您身邊有年收入1万元以上的人嗎?」「您有認識最近手頭上剛好有現金可做投資的人嗎?」如此一來,客戶往往能馬上想出符合相關條件的人選。